Корпоративный тренинг
Стресс-менеджмент
Даём сотрудникам практические способы справляться со стрессом в моменте: в сложном разговоре с клиентом, в конфликте, при высокой нагрузке.
Скачать КП (PDF)О программе
Для кого и чему научитесь
Для кого
Сотрудники, работающие с клиентами, и их руководители.
Что участники смогут делать
Участники отрабатывают на занятии техники саморегуляции и разговор со сложным клиентом и уходят с личным планом действий.
- Формат
- Офлайн, в игровом формате
- Длительность
- 1 день, 8 академических часов
- Группа
- 20–40 участников
- По итогам
- Именной сертификат WhiteBirds
- Стоимость
- От 1 500 000 ₸ за группу, без НДС
Содержание
Программа
- Как стресс проявляется в работе: тело, эмоции, решения.
- Источники стресса в работе с клиентами: требования, жалобы, конфликты, неопределённость.
- Быстрые техники саморегуляции: дыхание, переключение внимания, пауза перед ответом.
- Сложный клиент: как не принимать на свой счёт и вернуть разговор к решению.
- Снижение напряжения в конфликте: последовательность шагов и практика.
- Личный план: что я буду делать в следующей стрессовой ситуации.
Наш подход
Отрабатываем навыки в игре
Каждый тренинг WhiteBirds построен как игра: участники принимают решения, видят последствия и разбирают, что работает именно в их компании.
Все программы обученияКонтакты
Подготовим КП под вашу группу
Напишите, сколько человек, в каком городе и когда планируете обучение. Пришлём программу, даты и стоимость.